Wie schnell können Sie meine Frage beantworten?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs. Die meisten Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden während unserer Geschäftszeiten bearbeitet.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an kontakt@wertach-quelle.com mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zu bearbeiten, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald Ihre Bestellung verpackt oder versendet wurde.

Wie lange dauert die Bearbeitungszeit?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 0–1 Werktag. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen Feiertage.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeiten variieren, betragen aber in der Regel 0–2 Werktage nach Bearbeitung der Bestellung. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?

Je nach Größe und Inhalt Ihrer Bestellung kann diese in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine Sendungsverfolgungsnummer.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist oder nachbestellt werden muss?

Sollten Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig sein, benachrichtigen wir Sie per E-Mail mit dem voraussichtlichen Liefertermin. Dauert die Nachlieferung länger als zwei Wochen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@wertach-quelle.com mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts, damit wir Ihnen helfen können.

Was passiert, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt oder beschädigt ist?

Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter kontakt@wertach-quelle.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@wertach-quelle.com. Stornierungen sind nur möglich, bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.