Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet der Hersteller WERTACH Quelle GmbH bei Kauf eines Produktes Biella 5 Jahre Herstellergarantie gemäß den u.g. Bedingungen (in D/A inkl. WERTGARANTIE Komfort).

Bei der Pantera Basic und bei der ULTRAFLAT kann wahlweise zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und der 5-Jahres Herstellergarantie gewählt werden. Wenn die Herstellergarantie gewählt wird, enthält diese in D/A automatisch die WERTGARANTIE Komfort mit besonderen Zusatzleistungen.

Als Voraussetzung für die Erbringung der Garantieleistung ist die ausschließliche Nutzung der ORIGINALFILTER & Zubehör der WERTACH Quelle GmbH. Bei der Nutzung anderer Filterkartuschen und Einbauteile von Drittanbietern erlöschen jegliche Garantieansprüche an die WERTACH Quelle GmbH.

Die Hydrogenflasche "H2 Medical" sowie der Hydrogensprayer mit dem Hinweis „WERTGARANTIE“ 3 Jahre hat eine erweiterte Hersteller-Garantie auf die mit dem Garantieversprechen beworbene Ware.

Die Frist für die Garantie beginnt mit Lieferdatum.

Die Garantieleistung des Herstellers erstreckt sich räumlich auf die Bundesrepublik Deutschland und Österreich.

Im Rahmen der Garantie leistet der Hersteller als Garantiegeber wie folgt Ersatz:

Geräteschutz KOMFORT 3|5 (rückversichert über die WERTGARANTIE Reparaturkostenversicherung Hannover)*

  • Reparaturkosten-Übernahme bei Gerätedefekten
  • Arbeitslohn- und Ersatzteile
  • Fahrt-/Versandkosten
  • Ersatzgerät gleicher Art und Güte bei Totalschaden
  • Bis zu 300 Euro Ersatzleistung bei Raub/Einbruchdiebstahl
  • Übernahme der Kostenvoranschlagskosten bei Kostenbeteiligung im Falle eines Totalschadens bis maximal 85 Euro je Kostenvoranschlag

Leistungen aus der Garantie werden erbracht, wenn das von der Garantie erfasste Produkt Funktionsbeeinträchtigungen oder Schäden aufgrund der folgenden Umstände aufweist oder erleidet:

  • Material-, Konstruktions- und Fabrikationsfehler
  • Fall-/Sturzschäden (25% Selbstbeteiligung pro Schadenfall)
  • Wasser, Feuchtigkeit (25% Selbstbeteiligung pro Schadenfall bei von außen einwirkender Feuchtigkeit)
  • unsachgemäße Handhabung
  • Blitzschlag
  • Implosion/Explosion
  • Elektronikschäden
  • Raub und Einbruchdiebstahl

Deckungsbeschränkungen:

Es gibt Fälle, in denen der Versicherungsschutz eingeschränkt sein kann. In jedem Fall vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind zum Beispiel:

  • Terror, Kriegsereignisse, innere Unruhe
  • Natur- und Man-Made-Katastrophen (wie z. B. Erdbeben, Sturm, Hagel, Flut/Überschwemmung, Großbrände, Explosionen, Einsturz-, Schifffahrt oder Bahnkatastrophen)
  • Höhere Gewalt
  • Schäden, die vorsätzlich herbeigeführt wurden

Bitte wenden Sie sich im Garantiefall an den Garantiegeber:

WERTACH Quelle GmbH
Grauhöfer Landwehr 3
D-38644 Goslar

Email-Adresse: support@wertach-quelle.com

Eine Inanspruchnahme der Garantieleistung setzt voraus, dass dem Garantiegeber auf dessen Verlangen hin die Prüfung des Garantiefalls durch Einschicken der Ware ermöglicht wird. Hierbei ist darauf zu achten, dass Beschädigungen auf dem Transportweg durch eine entsprechende Verpackung vermieden werden.

Für die Beantragung der Garantieleistung müssen Sie dem Garantiegeber auf Verlangen einen Kaufnachweis zur Verfügung stellen (z.B. durch Beilegen einer Kopie der Originalrechnung der eingesandten Ware).

Bei Einbruchdiebstahl und Raub ist zusätzlich der Nachweis über die Stellung der Strafanzeige bei der Polizei einzureichen.

Wir bitten um Verständnis, dass der Hersteller ohne Zurverfügungstellung der o.g. Nachweise die Garantieleistung ablehnen kann.

Die Garantieabwicklung erfolgt für Sie in jedem Fall frachtfrei. Eventuell von Ihnen verauslagte Versandkosten werden durch den Garantiegeber erstattet. Sofern ein kostenpflichtiger Ausbau der Ware für deren Einschicken erforderlich ist, trägt der Garantiegeber die für den Ausbau notwendigen Kosten.

Hinweis:
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch dieses Garantieversprechen nicht eingeschränkt und können von Ihnen unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Etwaig bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte uns gegenüber bleiben von diesem Garantieversprechen also unberührt.

*Die detaillierten  Geräteschutz KOMFORT 3|5 Bedingungen sind in der u.g. PDF einsehbar

Du bekommst 3-4 Wochen nach der Lieferung zur Bestätigung eine Email von der WERTGARANTIE mit der Gerantieurkunde. Diese ist bereits voll von uns bezahlt und Endet automatisch nach der angegebenen Laufzeit. Sie kann jedoch auf Wunsch von Jahr zu Jahr für einen geringen Betrag verlängert werden.

WERTGARANTIE Info
wg014

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet der Hersteller WERTACH Quelle GmbH bei Kauf eines Produktes Biella 5 Jahre Herstellergarantie gemäß den u.g. Bedingungen.

Bei der Pantera Basic und bei der ULTRAFLAT kann wahlweise zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und der 5-Jahres Herstellergarantie gewählt werden.

Als Voraussetzung für die Erbringung der Garantieleistung ist die ausschließliche Nutzung der ORIGINALFILTER & Zubehör der WERTACH Quelle GmbH. Bei der Nutzung anderer Filterkartuschen und Einbauteile von Drittanbietern erlöschen jegliche Garantieansprüche an die WERTACH Quelle GmbH.

Die Hydrogenflasche "H2 Medical" mit dem Hinweis „WERTGARANTIE“ 3 Jahre hat eine erweiterte Hersteller-Garantie auf die mit dem Garantieversprechen beworbene Ware.

Die Frist für die Garantie beginnt mit Lieferdatum.

Die Garantieleistung des Herstellers erstreckt sich räumlich auf die Schweiz und Liechtenstein.

Im Rahmen der Garantie leistet der Hersteller als Garantiegeber wie folgt Ersatz:

  • Reparaturkosten-Übernahme bei Gerätedefekten
  • Arbeitslohn (im WERTACH Servicecenter) und Ersatzteile
  • Ersatzgerät gleicher Art und Güte bei Totalschaden

Leistungen aus der Garantie werden erbracht, wenn das von der Garantie erfasste Produkt Funktionsbeeinträchtigungen oder Schäden aufgrund der folgenden Umstände aufweist oder erleidet:

  • Material-, Konstruktions- und Fabrikationsfehler
  • Elektronikschäden

Deckungsbeschränkungen:

Es gibt Fälle, in denen der Versicherungsschutz eingeschränkt sein kann. In jedem Fall vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind zum Beispiel:

  • Terror, Kriegsereignisse, innere Unruhe
  • Natur- und Man-Made-Katastrophen (wie z. B. Erdbeben, Sturm, Hagel,
    Flut/Überschwemmung, Großbrände, Explosionen, Einsturz-, Schifffahrt oder Bahnkatastrophen)
  • Höhere Gewalt
  • Schäden, die vorsätzlich herbeigeführt wurden

Bitte wenden Sie sich im Garantiefall an den Garantiegeber:

WERTACH Quelle GmbH
Grauhöfer Landwehr 3
D-38644 Goslar

Email-Adresse: support@wertach-quelle.com

Eine Inanspruchnahme der Garantieleistung setzt voraus, dass dem Garantiegeber auf dessen Verlangen hin die Prüfung des Garantiefalls durch Einschicken der Ware ermöglicht wird. Hierbei ist darauf zu achten, dass Beschädigungen auf dem Transportweg durch eine entsprechende Verpackung vermieden werden.

Für die Beantragung der Garantieleistung müssen Sie dem Garantiegeber auf Verlangen einen Kaufnachweis zur Verfügung stellen (z.B. durch Beilegen einer Kopie der Originalrechnung der eingesandten Ware).

Wir bitten um Verständnis, dass der Hersteller ohne Zurverfügungstellung der o.g. Nachweise die Garantieleistung ablehnen kann.

Im Rahmen der Garantieabwicklung sind Porto- und Logistikkosten nicht erstattungsfähig. Diese sind vom Garantiegeber selbst zu zahlen. 

Hinweis:
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch dieses Garantieversprechen nicht eingeschränkt und können von Ihnen unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Etwaig bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte uns gegenüber bleiben von diesem Garantieversprechen also unberührt.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet der Hersteller WERTACH Quelle GmbH bei Kauf eines Produktes Biella 5 Jahre Herstellergarantie gemäß den u.g. Bedingungen.

Bei der Pantera Basic und bei der ULTRAFLAT kann wahlweise zwischen der gesetzlichen Gewährleistung und der 5-Jahres Herstellergarantie gewählt werden.

Als Voraussetzung für die Erbringung der Garantieleistung ist die ausschließliche Nutzung der ORIGINALFILTER & Zubehör der WERTACH Quelle GmbH. Bei der Nutzung anderer Filterkartuschen und Einbauteile von Drittanbietern erlöschen jegliche Garantieansprüche an die WERTACH Quelle GmbH.

Die Hydrogenflasche "H2 Medical" mit dem Hinweis „WERTGARANTIE“ 3 Jahre hat eine erweiterte Hersteller-Garantie auf die mit dem Garantieversprechen beworbene Ware.

Die Frist für die Garantie beginnt mit Lieferdatum.

Die Garantieleistung des Herstellers erstreckt sich räumlich auf EU-Staaten.

Im Rahmen der Garantie leistet der Hersteller als Garantiegeber wie folgt Ersatz:

  • Reparaturkosten-Übernahme bei Gerätedefekten
  • Arbeitslohn (im WERTACH Servicecenter) und Ersatzteile

Leistungen aus der Garantie werden erbracht, wenn das von der Garantie erfasste Produkt Funktionsbeeinträchtigungen oder Schäden aufgrund der folgenden Umstände aufweist oder erleidet:

  • Material-, Konstruktions- und Fabrikationsfehler

Deckungsbeschränkungen:

Es gibt Fälle, in denen der Versicherungsschutz eingeschränkt sein kann. In jedem Fall vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind zum Beispiel:

  • Terror, Kriegsereignisse, innere Unruhe
  • Natur- und Man-Made-Katastrophen (wie z. B. Erdbeben, Sturm, Hagel,
    Flut/Überschwemmung, Großbrände, Explosionen, Einsturz-, Schifffahrt oder Bahnkatastrophen)
  • Höhere Gewalt
  • Schäden, die vorsätzlich herbeigeführt wurden

Bitte wenden Sie sich im Garantiefall an den Garantiegeber:

WERTACH Quelle GmbH
Grauhöfer Landwehr 3
D-38644 Goslar

Email-Adresse: support@wertach-quelle.com

Eine Inanspruchnahme der Garantieleistung setzt voraus, dass dem Garantiegeber auf dessen Verlangen hin die Prüfung des Garantiefalls durch Einschicken der Ware ermöglicht wird. Hierbei ist darauf zu achten, dass Beschädigungen auf dem Transportweg durch eine entsprechende Verpackung vermieden werden.

Für die Beantragung der Garantieleistung müssen Sie dem Garantiegeber auf Verlangen einen Kaufnachweis zur Verfügung stellen (z.B. durch Beilegen einer Kopie der Originalrechnung der eingesandten Ware).

Wir bitten um Verständnis, dass der Hersteller ohne Zurverfügungstellung der o.g. Nachweise die Garantieleistung ablehnen kann.

Im Rahmen der Garantieabwicklung sind Porto- und Logistikkosten nicht erstattungsfähig. Diese sind vom Kunden selbst zu zahlen.

Hinweis:
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch dieses Garantieversprechen nicht eingeschränkt und können von Ihnen unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Etwaig bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte uns gegenüber bleiben von diesem Garantieversprechen also unberührt.

Es gilt die gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten auf alle Produkte.

Als Voraussetzung für die Erbringung der Gewährleistung ist die ausschließliche Nutzung der ORIGINALFILTER & Zubehör der WERTACH Quelle GmbH. Bei der Nutzung anderer Filterkartuschen und Einbauteile von Drittanbietern erlöschen jegliche Gewährleistungsansprüche an die WERTACH Quelle GmbH.

Die Frist für die Gewährleistung beginnt mit Lieferdatum.

Die Gewährleistung des Herstellers erstreckt sich räumlich auf die Länder außerhalb der EU und Schweiz.

Im Rahmen der Gewährleistung leistet der Hersteller als Gewährleistungsgeber wie folgt Ersatz:

  • Reparaturkosten-Übernahme bei Gerätedefekten
  • Arbeitslohn (im WERTACH Servicecenter) und Ersatzteile

Leistungen aus der Gewährleistung werden erbracht, wenn das von der Gewährleistung erfasste Produkt Funktionsbeeinträchtigungen oder Schäden aufgrund der folgenden Umstände aufweist oder erleidet:

  • Material-, Konstruktions- und Fabrikationsfehler

Deckungsbeschränkungen:

Es gibt Fälle, in denen der Versicherungsschutz eingeschränkt sein kann. In jedem Fall vom Versicherungsschutz ausgeschlossen sind zum Beispiel:

  • Terror, Kriegsereignisse, innere Unruhe
  • Natur- und Man-Made-Katastrophen (wie z. B. Erdbeben, Sturm, Hagel,
    Flut/Überschwemmung, Großbrände, Explosionen, Einsturz-, Schifffahrt oder Bahnkatastrophen)
  • Höhere Gewalt
  • Schäden, die vorsätzlich herbeigeführt wurden

Bitte wenden Sie sich im Gewährleistungsfall an den Gewährleistungsgeber:

WERTACH Quelle GmbH
Grauhöfer Landwehr 3
D-38644 Goslar

Email-Adresse: support@wertach-quelle.com

Eine Inanspruchnahme der Gewährleistung setzt voraus, dass dem Gewährleistungsgeber auf dessen Verlangen hin die Prüfung des Gewährleistungsfalls durch Einschicken der Ware ermöglicht wird. Hierbei ist darauf zu achten, dass Beschädigungen auf dem Transportweg durch eine entsprechende Verpackung vermieden werden.

Für die Beantragung der Gewährleistung müssen Sie dem Gewährleistungsgeber auf Verlangen einen Kaufnachweis zur Verfügung stellen (z.B. durch Beilegen einer Kopie der Originalrechnung der eingesandten Ware).

Wir bitten um Verständnis, dass der Hersteller ohne Zurverfügungstellung der o.g. Nachweise die Gewährleistung ablehnen kann.

Im Rahmen der Gewährleistungsabwicklung sind Porto- und Logistikkosten nicht erstattungsfähig. Diese sind vom Kunden selbst zu zahlen.

Hinweis:
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch dieses Gewährleistungsversprechen nicht eingeschränkt und können von Ihnen unentgeltlich in Anspruch genommen werden. Etwaig bestehende gesetzliche Gewährleistungsrechte uns gegenüber bleiben von diesem Gewährleistungsversprechen also unberührt.

Information zur Umsetzung des geplante Gesetz ab 01.08.2026

Transparenz zum Verbraucherschutz zur Reparaturfreundlichkeit unserer Geräte

Die WERTACH Quelle GmbH hält heute schon die Ersatzteile für die von uns in den Verkehr gebrachten Filtersysteme vor und bietet einen Reparaturservice an. Durch die bei vielen Produkten erweiterte Herstellergarantie mit hinterlegter WERTGARANTIE profitieren alle Kunden der WERTACH Quelle doppelt. Die Kosten werden in Deutschland und Österreich komplett übernommen, im Rahmen der WERTGARANTIE bei Bedarf während der Reparatur Leihgeräte zur Verfügung und gestellt in angemessener Zeit repariert. Unsere Produkte sind jetzt schon so konzipiert, dass sie reperaturfreuduíg und damit nachhaltig produziert werden.

Verbraucherinformation zum "Recht auf Reparatur" (EU): fachspezifische Zusammenfassung mit Beispielen

Rechtsgrundlage. Die EU-Richtlinie (EU) 2024/1799 „über gemeinsame Vorschriften zur Förderung der Reparatur von Waren“ wurde am 13.06.2024 angenommen und am 10.07.2024 im Amtsblatt veröffentlicht. Mitgliedstaaten müssen sie bis 31.07.2026 in nationales Recht umsetzen; Anwendung ab diesem Datum. Eine EU-Online-Reparaturplattform kommt bis 31.07.2027. EUR-Lex+2EUR-Lex+2

Was gilt für wen?

  • Geltungsbereich (B2C): Verbraucherwaren mit reparierbarkeitsbezogenen Anforderungen nach EU-Recht (Anhang II der Richtlinie). Heute umfasst das u. a. Waschmaschinen, Waschtrockner, Kühlschränke, Geschirrspüler, elektronische Displays/TV, Staubsauger, Wäschetrockner, Schweißgeräte, Server & Datenspeicher sowie Smartphones, Tablets, (schnurlose) Telefone – Liste wird fortgeschrieben. B2B ist nicht erfasst. EUR-LexEuropean Commission

  • Pflicht zur Reparatur (nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung): Hersteller müssen betroffene Produkte innerhalb angemessener Zeit zu einem angemessenen Preis reparieren (auch über Subunternehmer; wenn außerhalb der EU, dann Vertreter/Importeur/Distributor). „Angemessen“ darf Verbraucher nicht von einer Reparatur abschrecken. Reparatur darf nicht wegen vorheriger Dritt-Reparatur verweigert werden. EUR-Lex

  • Während der gesetzlichen Gewährleistung: Wählt der Verbraucher Reparatur statt Austausch, verlängert sich die Haftungs-/Gewährleistungsfrist einmalig um 12 Monate (Änderung der Warenkauf-Richtlinie 2019/771). EUR-Lex

  • Transparenz & Zugang:

    • Europäisches Reparatur-Informationsblatt (standardisiert) mit Eckdaten zu Preis, Dauer, Ersatzgerät etc.; 30 Tage bindend. EUR-LexRat der Europäischen Union

    • Hersteller müssen indikative Preise typischer Reparaturen und Infos zur Reparaturpflicht auf einer frei zugänglichen Website bereitstellen. EUR-Lex

    • EU-Online-Plattform (mit nationalen Sektionen/Verlinkungen) erleichtert ab 2027 die Suche nach Reparaturbetrieben, Refurbished-Anbietern und Repair-Cafés. EUR-Lex

  • Ersatzteile/Software: Hersteller müssen Ersatzteile/Tools zu angemessenen Preisen anbieten und dürfen Reparaturen nicht durch Vertragsklauseln, Hardware- oder Softwaretechniken behindern. Zulässig ist die Nutzung Original-, Gebraucht-, kompatibler oder 3D-gedruckter Teile, sofern rechtskonform. EUR-Lex

  • Durchsetzung: Mitgliedstaaten müssen wirksame, verhältnismäßige, abschreckende Sanktionen vorsehen und Sammelklagen (repräsentative Verbandsklagen) ermöglichen; sie müssen mindestens eine Maßnahme zur Reparaturförderung (z. B. Reparatur-Gutscheine/Fonds) einführen. EUR-LexEuropäisches Parlament

Deutschland (Status)

Die Richtlinie gilt als EU-Recht seit Juli 2024; deutsche Umsetzung ist bis 31.07.2026 fällig. Fachpresse und Verbraucherstellen berichten über die anstehende Umsetzung und die ab 2026 geltenden neuen Ansprüche (z. B. 12-Monats-Verlängerung bei Reparatur) sowie die Pflicht der Hersteller zur Reparatur zu „angemessenen“ Konditionen. EUR-LexVerbraucherzentrale DeutschlandDeutsche Handwerks Zeitung

Beispiele aus der Praxis

  1. Smartphone (Kameraausfall nach 18 Monaten).

    • Option A (Gewährleistung): Verbraucher wählt Reparatur statt Austausch ⇒ +12 Monate Haftung auf das ganze Gerät. EUR-Lex

    • Option B (außerhalb Gewährleistung): Hersteller muss zu angemessenem Preis reparieren (Smartphones sind in Anhang II), darf keine Software-Sperren einsetzen, die den Tausch kompatibler Teile verhindern. European CommissionEUR-Lex

  2. Waschmaschine (Lagerschaden nach 4 Jahren).

    • Hersteller veröffentlicht indikative Reparaturpreise online; Reparatur muss innerhalb angemessener Frist erfolgen. Leihgerät darf für die Reparaturdauer angeboten werden. EUR-Lex

  3. Fernseher (Displaydefekt, vorab Kostentransparenz).

    • Verbraucher fordert Europäisches Reparatur-Informationsblatt an (Leistung, Dauer, Preisobergrenze, Ersatzgerät) und kann Angebote vergleichen; Bedingungen sind 30 Tage gültig. EUR-LexRat der Europäischen Union

To-do (Compliance-Check) für Unternehmen

Hersteller/Importeure/Distributoren

  • Prüfen, ob Produktkategorien vom Anhang II erfasst sind; Prozesse und Servicekapazitäten für die Reparaturpflicht definieren. EUR-Lex

  • Website-Pflichten: Reparaturpflicht erläutern und indikative Reparaturpreislisten veröffentlichen. EUR-Lex

  • Ersatzteile/Tools zu „angemessenen“ Preisen bereitstellen; keine Reparatur-Blockaden durch Verträge/Software/Hardware; kompatible/gebrauchte/3D-Teile zulassen (sofern sicher & IP-konform). EUR-Lex

  • Prozess für das EU-Reparatur-Informationsblatt etablieren (inkl. ggf. kostenpflichtiger Diagnose). EUR-Lex

  • EU-Plattform (2027) & nationale Sektionen berücksichtigen; zuständige Kontaktpunkte planen. EUR-Lex

Händler/Verkäufer

  • Beratungspflicht: Auf Wahlrecht Reparatur/Austausch und +12 Monate Haftungsverlängerung bei Reparatur hinweisen (für Käufe ab 31.07.2026). European Commission

Kerndaten (auf einen Blick)

  • Rechtsakt: Richtlinie (EU) 2024/1799 „Recht auf Reparatur“. EUR-Lex

  • Anwendung in DE/EU: ab 31.07.2026 (nach nationaler Umsetzung). EUR-Lex

  • Verbrauchervorteil: +12 Monate Haftung bei Reparatur innerhalb der Gewährleistung; bessere Preistransparenz und Auffindbarkeit von Reparaturen. EUR-LexEuropäisches Parlament

  • Herstellerpflichten (außerhalb Gewährleistung): Reparatur zu angemessenem Preis/Zeit, keine Reparatur-Blockaden, Ersatzteile/Infos/Tools zugänglich; Preis-Indikationen online. EUR-Lex

  • Instrumente: EU-Reparatur-Informationsblatt (30-Tage Gültigkeit), EU-Reparatur-Plattform (2027). EUR-LexRat der Europäischen Union

Quellen (Auswahl)

Beispiel: Recht auf Reparatur (Haushaltsgeräte)

Relevanz für Haushaltsgeräte

Die Richtlinie (EU) 2024/1799 verpflichtet Hersteller bestimmter Gerätekategorien ab 31.07.2026, Reparaturen auch nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung anzubieten. Für Haushaltsgeräte besonders relevant sind:

  • Waschmaschinen & Waschtrockner

  • Kühlschränke & Gefriergeräte

  • Geschirrspüler

  • Wäschetrockner

  • Staubsauger

Diese Geräte sind bereits in Anhang II der Richtlinie aufgeführt.

Pflichten der Hersteller

  • Reparatur zu angemessenem Preis und in angemessener Zeit

  • Ersatzteile und Werkzeuge zu marktgerechten Preisen verfügbar machen

  • Nutzung von Original-, gebrauchten, kompatiblen oder 3D-gedruckten Ersatzteilen zulassen (sofern sicher und rechtlich zulässig)

  • Keine Blockaden durch Software oder Verträge

  • Indikative Reparaturpreise online veröffentlichen

  • Reparatur-Informationsblatt auf Anfrage aushändigen (30 Tage bindend)

Vorteile für Verbraucher

  • Wahlrecht: Während der gesetzlichen Gewährleistung kann der Verbraucher Reparatur wählen; die Haftungsfrist verlängert sich dann um 12 Monate.

  • Transparenz: Vorab-Infos zu Preis, Dauer, Ersatzgeräten.

  • EU-Reparaturplattform: Ab 2027 mit nationalen Angeboten und Vergleichsmöglichkeiten.

Beispiel: Umsetzung bei Haushaltsgeräten

Fall 1 – Waschmaschine (Lagerschaden nach 4 Jahren)

  • Verbraucher fragt beim Hersteller nach Reparatur.

  • Hersteller stellt ein Reparatur-Informationsblatt aus (Preis, Dauer, Ersatzgerät, Garantie auf Reparatur).

  • Preis muss „angemessen“ sein, darf nicht teurer als ein Neugerät sein, um Reparatur nicht unattraktiv zu machen.

Fall 2 – Kühlschrank (Elektronikschaden nach 3 Jahren)

  • Hersteller veröffentlicht online indikative Preise (z. B. Austausch Elektronikmodul ~180–220 €).

  • Kunde kann Reparatur bei Hersteller oder freien Werkstätten durchführen lassen.

Musterdokument: Europäisches Reparatur-Informationsblatt (Haushaltsgeräte)

Hinweis: Struktur an EU-Vorgaben angelehnt (Richtlinie 2024/1799, Anhang III).

Europäisches Reparatur-Informationsblatt
(gemäß Richtlinie (EU) 2024/1799)

Hersteller / Anbieter:
Muster GmbH – Haushaltsgeräte-Service
Adresse: Musterstraße 1, 12345 Berlin
Kontakt: service@muster.de – Tel. +49 30 1234567

Produkt: Waschmaschine „MusterWash 8000“
Seriennummer: MW8000-123456
Kaufdatum: 01.06.2021

1. Beschreibung der Reparatur

  • Defekt: Trommellager beschädigt, Austausch erforderlich

  • Reparaturmaßnahme: Ausbau defekter Lager, Einbau neuer Originalteile

2. Reparaturbedingungen

  • Reparaturdauer: ca. 5 Werktage (inkl. Abholung & Rücklieferung)

  • Preis (inkl. Arbeitszeit & Ersatzteile): 210,00 € (inkl. MwSt.)

  • Garantie auf Reparatur: 12 Monate

  • Ersatzgerät während Reparatur: optional, Leihgerät + 20 € / Woche

3. Zusatzinformationen

  • Ort der Reparatur: Zentrales Servicecenter (Berlin)

  • Transportkosten: Abholung & Rücksendung: 40,00 €

  • Umweltaspekt: Originalteile reparaturfähig, Altteile werden recycelt

4. Gültigkeit

Dieses Angebot ist 30 Tage ab Ausstellungsdatum verbindlich.

Ausstellungsdatum: 10.09.2025
Unterschrift / Serviceleiter: …………………………………

✅ So könnte das Pflichtdokument für Haushaltsgeräte aussehen.
Es macht Preis, Dauer und Bedingungen für den Kunden klar und vergleichbar.